Réclamations

Une réclamation peut être formulée en envoyant une demande à l’adresse e-mail info@resmath.com.

Dans la demande, il est nécessaire d’indiquer le numéro de commande, de décrire brièvement le matériel pédagogique et de décrire le motif de la réclamation de la manière la plus précise possible.

Les motifs de réclamation les plus fréquents comprennent un corrigé erroné ou une non-conformité du matériel avec la description du produit. Les réclamations sont généralement résolues par la correction du matériel, l’octroi d’une remise raisonnable ou la mise à disposition d’un autre matériel pédagogique en guise de remplacement.

Nous informons le client de la réception de la réclamation et de la méthode de son traitement au plus tard 14 jours après la réception de la réclamation. Nous nous efforçons néanmoins de traiter toutes les réclamations dans les plus brefs délais.

En raison de la nature des produits numériques, le droit de rétractation du contrat dans un délai de 14 jours suivant l’achat ne peut pas être exercé. Les détails sont énoncés dans les conditions générales de vente.